提升患者急诊急救体验：河南郑州市中心医院的实践举措

今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局发布了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，提出了改善人民群众就医感受的三年行动目标，力求进一步增强人民群众在就医过程中的获得感、幸福感和安全感。近日，人民健康调研团队走进河南郑州市中心医院，通过走访了解该医院近年来通过创新急救服务理念与模式，持续提升患者就医感受的各项实践举措.

为了提升救治效率，河南郑州市中心医院急诊科进行了急诊流程再造. 根据《通知》的要求，该院探索构建了院前院内急危重症救治“三通三联”一体化模式，形成了救护车直通导管室、手术室及重症监护室的流程，以实现院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道. 目前，郑州市中心医院急诊科通过改造，将各科室和中心挪到了一起，形成了一个宽敞的综合抢救区域，使得急诊患者在进院后不再需要在不同楼栋间奔波，从而节省了时间和精力，提升了救治效率. 同时，院前急救与医院急救五大中心（胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治）也实现了紧密衔接，确保患者能够更快地进入手术室，实现更好的救治效果.

除了流程再造，河南郑州市中心医院还在院前院内无缝衔接方面进行了创新. 他们充分整合各专科优势资源，创新性地探索移动多学科诊疗（MMDT）模式，急诊管理系统并运用互联网信息化技术，让救治前移。通过信息化技术，院内团队能够实时了解出诊情况以及患者在救护车上的状态，提前做好接诊准备. 同时，将院前出诊团队和抢救室救治团队统一化，让医生随救护车一起参与后续救治过程，使得院前院后的衔接更加紧密，进一步贯彻了急救五大中心建设的理念，也提升了医务人员的专业性.

通过河南郑州市中心医院的实践举措，我们可以看到信息技术在提升患者急诊急救体验方面的巨大潜力。建立急诊急救高效衔接的流程，搭建患者数据院前院内实时交互信息系统，急诊管理系统可以极大地提高急诊急救服务的效率. 此外，创新的思维和团队协作也是实现优质急诊急救服务的重要因素. 河南郑州市中心医院的成功实践给其他医疗机构提供了有益的借鉴，希望更多的医院能够关注患者就医体验，不断改进和提升服务质量，让人民群众在就医过程中获得更好的体验和感受. 。